原標(biāo)題：海南旅游市場綜合整治啟動 對違法違規(guī)“零容忍”

　　為打造一流旅游消費(fèi)環(huán)境，針對旅游消費(fèi)市場方面存在的突出問題，自4月28日起，海南開展為期6個(gè)月的旅游消費(fèi)市場綜合整治，據(jù)了解，整治活動將按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、責(zé)任到人”原則，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，舉一反三，全面整治近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七個(gè)涉旅消費(fèi)領(lǐng)域，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。據(jù)悉，此行整治行動將一直持續(xù)到10月30日。

　　三類問題 舉一反三全面整治

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向，舉一反三全面整治市場頑疾。據(jù)了解，在此次整治行動中，海南將重點(diǎn)整治三個(gè)方面的問題。一是重點(diǎn)整治近三年涉旅投訴排名居前的七類涉旅游行業(yè)，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)以及其它旅游新業(yè)態(tài)消費(fèi)市場等；二是重點(diǎn)整治游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題；三是重點(diǎn)整治投訴處理效率低的問題，即調(diào)解矛盾糾紛水平不高、旅游消費(fèi)投訴處理不及時(shí)、旅游投訴處理質(zhì)量不高、游客滿意度偏低和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全等突出問題。

　　三個(gè)方面 提升服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管

　　在此次整治行動中，海南將從提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)市場監(jiān)管、加強(qiáng)旅游投訴受理這三個(gè)方面全面提升服務(wù)水平。

　　據(jù)介紹，海南將具體從增強(qiáng)涉旅企業(yè)服務(wù)意識、深入開展自查自糾、建立健全消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機(jī)制等5個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量。糾正旅游消費(fèi)市場服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高的突出問題。據(jù)了解，海南將從容易引起旅游消費(fèi)糾紛的幾個(gè)重點(diǎn)加強(qiáng)市場監(jiān)管，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七個(gè)方面。此外，如何及時(shí)有效地解決好旅游投訴問題，是考察一個(gè)旅游目的地服務(wù)水平的重要內(nèi)容。海南將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)旅游投訴受理。即全面梳理所有投訴辦結(jié)情況、建立健全旅游投訴受理工作機(jī)制、加強(qiáng)對被投訴企業(yè)的監(jiān)管、加大涉訴案件的辦案力度、加強(qiáng)對投訴受理人員的指導(dǎo)培訓(xùn)和加強(qiáng)旅游投訴工作的問責(zé)等。

　　三個(gè)機(jī)制 既治癥結(jié)又管長遠(yuǎn)

　　據(jù)介紹，此次綜合整治由省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各市縣旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作，省政府于近日對領(lǐng)導(dǎo)小組成員和職責(zé)分工進(jìn)行了調(diào)整，各成員單位將負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持各市縣對口單位，并根據(jù)需要開展專項(xiàng)檢查。

　　同時(shí)，海南將總結(jié)綜合整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，按照“治癥結(jié)、管長遠(yuǎn)”的工作思路，建立健全提升旅游監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量和投訴處理的規(guī)章制度體系，建立完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量、全面加強(qiáng)市場監(jiān)管、全面加強(qiáng)旅游投訴受理等三個(gè)長效機(jī)制，不斷提升旅游服務(wù)監(jiān)管和旅游投訴應(yīng)對處置水平。

　　據(jù)介紹，省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化責(zé)任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進(jìn)行考評和監(jiān)督，對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

　　（伍策 尚槿）